重复咨询占用接待精力
科室位置、医师信息与就诊流程常需要反复解释。让基础指引有统一入口，有助于工作人员把精力留给沟通困难、复杂需求和需要人工协助的患者。
中医康养智能陪伴方案
把接待与诊前准备接好，让医师专注诊疗
智慧中医馆 从进门问路、候诊问询，到健康记录与后续提醒，大白将重复的服务环节组织成清晰的就诊旅程。机器人承担交互与信息准备，工作人员承接服务，医师负责核实与诊疗决策。
咨询医馆方案围绕医馆日常，连接接待、医师与患者
方案概览 面向社区诊所、独立中医馆与连锁门店，以语音和触屏连接导诊、诊前资料、文化科普与持续关怀。可从单店的重复咨询入手，再按需扩展档案与多店协同。 部署时需整理馆内信息、转人工规则及资料接收人。电子健康档案、医师工作站与院外触达按项目确认接口、授权和可交付范围。
先把影响就诊体验的三个环节理顺
场景需求
诊前信息缺少有序准备
症状描述、既往情况与生活习惯分散在不同环节，容易反复询问。通过约定的问询模板提前整理信息，再交由医师确认，让准备工作与正式接诊各有分工。
离店后服务不易延续
健康记录、复诊安排与科普内容如果各自分散，患者难以形成清晰的后续计划。医馆需要明确内容审核、提醒来源和记录维护责任，让关怀能够持续接续。
交互在前端，判断在人，记录按授权流转
协同架构 建议由机器人受理、医师核实、记录系统保存、运营人员维护内容。以下是四方配置关系，不代表所有系统已完成互联。
机器人交互端
提供语音、触屏指引与诊前问询，展示经审核的宣教内容；超出设定范围的问题交给工作人员，对话结果不是诊断结论。
医师与接待人员
接待人员承接具体服务需求，医师核对患者陈述并完成辨证与诊疗。问询模板、去向指引和健康内容应由馆方指定人员确认及更新。
健康记录与工作站
可按项目对接电子健康档案与医师工作站，将诊前资料连接到既有记录。接入前明确字段、身份核对与查看权限，处方内容只作为经确认的记录项。
门店运营与内容管理
维护服务目录、科普内容与提醒计划；有运营数据需求时，再确认候诊统计、多店分析的口径及权限，用于服务复盘。
从一次问路，延伸到有准备的就诊
核心能力 先确定常用服务，再评估系统连接。配图为交互场景示意，不是客户部署或业务界面截图。
导诊与服务指引
通过语音与触屏介绍科室、医师、候诊区域和办理流程。指引依据馆方确认的信息与规则设置，实际接诊安排由工作人员协调。
结构化诊前问询
按约定问询基础情况及睡眠、饮食等信息，整理为供医师参考的诊前资料。患者可向工作人员补充或纠正，问询不能替代医师亲自核实。
健康记录衔接
按接口条件评估基本信息、就诊记录整合与本人查阅方式。确认哪些内容可以传递、由谁更新，避免产生无人维护的重复档案。
候诊陪伴与中医药科普
以亲和对话和图文内容介绍中医药文化、日常养生知识与馆内服务。内容由医馆审核，涉及个人病情、用药与治疗的问题转交专业人员。
后续提醒与运营延展
按授权及馆方计划评估复诊、日程提醒和健康内容触达。连锁机构可讨论多店内容与数据分析，渠道及数据范围另行确认。
每一段服务，都有清楚的接续人
服务流程 以下是建议的医馆服务流程，用于共同设计岗位衔接；不是对现有软件已实现全流程自动化的说明。
到店：说明需求与去向
患者通过语音或触屏了解服务，机器人提供馆方设定的去向指引；需要帮助或无法明确的问题由接待人员接续。
候诊：准备基础资料
在说明用途并取得授权后，按模板采集诊前信息。工作人员协助核对，向患者说明哪些资料将交给医师。
接诊：医师核实与判断
医师通过约定方式接收资料，进一步询问、核实并完成诊疗；机器人记录不作为自动诊断、开方或调整治疗的依据。
离店：确认后续安排
馆方确认需要保存的就诊记录及后续计划，并向患者说明查阅和联系方法；有系统对接时，再按核定范围同步。
后续：提醒与人工跟进
按已确认的渠道和计划开展提醒或内容触达；患者的新增问题由医馆接收处理，再据实际反馈调整服务内容。
按医馆阶段配置，不必一次覆盖所有环节
配置与合作 以下为配置方向，不是固定套餐。采购、租赁及设备、软件、接口、维护条款均按当前书面方案确认。
基础接待与宣教
优先覆盖语音、馆内指引与健康宣教，整理常见问题和人工接续方式。从重复咨询起步，让工作人员熟悉使用与内容维护。
诊前资料与档案协同
加入诊前信息准备，评估健康档案及医师工作站接入。核对现有系统、字段和医师使用方式，不默认包含所有接口。
多店标准与持续关怀
围绕统一内容、后续健康服务和多店运营分析讨论扩展。先选定门店验证流程，再明确各店权限、内容维护与数据口径，形成可复制的服务规范。
从需求梳理到试运行，逐项确认再交付
部署说明 建议按以下顺序推进项目，具体周期、交付项与验收方式双方约定，不预设固定上线时限。
需求与现场梳理
确认馆型、接待动线、服务时段和优先需求，梳理哪些问题适合机器人受理、哪些必须直接交给工作人员。
内容与接口确认
准备科室目录、问询模板与审核后的科普内容；核对网络、业务系统、数据授权及接口责任，形成配置清单。
配置与场景验证
按清单验证指引、信息采集与人工接续；有接口时检查字段传递与访问范围，同时培训馆方操作及内容维护人员。
试运行与范围验收
以约定场景核对实际服务表现，记录需要调整的问题。双方确认交付范围、维护分工及后续支持方式，再决定是否扩展。
医馆常问的问题
常见问题
机器人能独立诊断或开方吗？
不能。这里的诊前问询是为医师准备资料，导诊是提供馆方确认的服务信息。辨证、诊断、处方与治疗调整由具备资质的专业人员完成。
必须先更换现有业务系统吗？
方案不以更换系统为前提。可以先讨论接待与宣教；需要连接档案或工作站时，再检查接口条件、数据字段和授权，确定对接或人工接续方式。
健康内容和患者信息由谁管理？
建议由医馆指定内容审核及数据管理责任人。采集前说明用途，明确可查看人员、保存范围和维护流程；患者信息不应默认跨门店或向第三方开放。
怎样了解配置、费用和演示安排？
提供门店数量、服务需求和现有系统，讨论配置与演示。采购、租赁、接口和维护费用分别确认，试用安排及条件以当次沟通为准。
服务辅助，不替代专业诊疗
使用边界 本方案用于接待、信息准备、宣教与服务协同，不提供自主诊断或处方。个体健康问题由专业人员处理；系统接入、数据使用及服务范围以实际交付版本和书面约定为准。